Apple vysvetlilo, prečo Face ID zlyhalo v priamom prenose na pódiu. Dôvodom bolo, že pred konferenciou s telefónom narábali ľudia, ktorí nemali svoju tvár pridanú do iPhonu X. Ten ich tvár nepoznal a tak sa po niekoľkých neúspešných pokusoch o autentifikáciu zablokoval.